Retour Beleid
Belangrijk: Lees ons retourbeleid zorgvuldig door. Door een bestelling te plaatsen bij Pootjes & Pracht gaat u akkoord met onderstaande voorwaarden. Om onze luxe kwaliteitsstandaard te waarborgen, worden hierop geen uitzonderingen gemaakt.
Retourneren
Retourtermijn
U heeft het recht om uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst van het product te retourneren.
Na het verstrijken van deze termijn kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het product te voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product verkeert in perfecte, ongebruikte staat
- Het product is compleet en onbeschadigd
- De oorspronkelijke verpakking (doos) dient te worden gebruikt
- Het product is niet beschadigd door gebruik, montage of onzorgvuldig handelen
Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.
Retourproces aanmelden
Retouren kunnen uitsluitend vooraf worden aangemeld.
- Meld uw retour aan via het contactformulier op pootjespracht.nl
- Vermeld hierbij uw ordernummer en reden van retour
- Na goedkeuring ontvangt u van ons per e-mail een retourlabel
- Verpak het product zorgvuldig en verzend het volgens de instructies
Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, worden niet in behandeling genomen.
Retourkosten
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.
Wij adviseren het gebruik van een verzendmethode met Track & Trace, aangezien Pootjes & Pracht niet aansprakelijk is voor verloren of vertraagde retourzendingen.
Terugbetaling
Procedure
Na ontvangst en inspectie van uw retourzending ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail. Indien de retourzending wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Termijn
De terugbetaling wordt uiterlijk binnen 30 dagen na goedkeuring verwerkt.
Geen of late terugbetaling
Heeft u na 30 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer dan eerst uw bankrekening. Is het bedrag nog niet zichtbaar, neem dan contact met ons op via info@pootjespracht.nl.
Uitzonderingen
Defecte of verkeerd geleverde producten
Indien u een defect of verkeerd product heeft ontvangen, verzoeken wij u dit binnen 48 uur na ontvangst te melden via het contactformulier, inclusief duidelijke foto’s.
- Wij sturen kosteloos een vervangend product
- Indien het probleem zich opnieuw voordoet, ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug
Annulering
Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd nadat deze zijn geplaatst, vanwege ons geautomatiseerde verwerkingsproces.
Contact
Voor vragen over retourneren, terugbetalingen of uw bestelling kunt u contact opnemen via:
📩 info@pootjespracht.nl